Politique d’expédition et de retours

Rajiryo SASU est le vendeur officiel (seller of record) de chaque commande passée sur Rajiryo et est responsable envers vous de sa bonne exécution. Les pièces sont préparées et expédiées par des Vendeurs indépendants pour le compte de Rajiryo SASU, mais votre contrat est conclu exclusivement avec Rajiryo SASU.

Quel que soit le problème (un retard, une pièce endommagée, un retour ou un remboursement), votre interlocuteur est Rajiryo SASU. Vous n’avez pas à traiter directement avec les Vendeurs. Écrivez-nous à contact@rajiryo.com.

La plupart des pièces sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation de votre commande ; les pièces personnalisées peuvent demander plus de temps, comme indiqué sur l’annonce. Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez.

Lorsqu’un suivi est disponible, il est ajouté à votre commande pour que vous puissiez suivre son acheminement. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les transporteurs, la douane ou des événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai raisonnable, contactez-nous à contact@rajiryo.com et nous trouverons une solution.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, un délai plus généreux que le droit de rétractation légal de 14 jours dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans l’Union européenne. Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine, sauf si elles sont arrivées endommagées, défectueuses ou non conformes à la description.

Les retours sont gratuits : Rajiryo SASU fournit une étiquette de retour prépayée, vous ne payez donc pas les frais de renvoi. Certaines pièces peuvent être exclues du retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation ; c’est précisé sur l’annonce.

1. Ouvrez la commande dans votre compte, choisissez « Demander un retour », puis indiquez-nous le motif.

2. Nous examinons votre demande et, une fois celle-ci approuvée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

3. Emballez la pièce et renvoyez-la avec l’étiquette.

4. Dès que le retour est en route ou réceptionné, nous procédons à votre remboursement. Nous vous tenons informé par e-mail à chaque étape.

Tous les remboursements sont effectués par Rajiryo SASU, le vendeur officiel. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d’origine (ou, si vous préférez, en crédit boutique). Une fois émis, ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Le remboursement couvre le prix de la pièce, ainsi que les frais d’expédition, taxes et frais de Protection acheteur payés pour la pièce retournée, selon le motif du retour et le droit applicable.

Vous pouvez annuler une commande vous-même depuis votre compte à tout moment tant qu’elle n’est ni payée ni expédiée. Si une commande a déjà été payée mais pas encore expédiée, contactez-nous rapidement : nous l’annulerons et vous rembourserons dans la mesure du possible.

Une fois la pièce expédiée, l’annulation est traitée comme un retour (voir ci-dessus). Les pièces personnalisées peuvent ne plus être annulables une fois leur préparation commencée ; c’est indiqué sur l’annonce.

Si une pièce arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de sa description, contactez-nous sous 30 jours : Rajiryo SASU organisera un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement intégral. Chaque commande est couverte par la Protection acheteur Rajiryo.

Rajiryo SASU, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Pour toute question sur l’expédition ou les retours, écrivez-nous à contact@rajiryo.com.